ロイヤルティスコアの定性調査から、データ運用戦略のコンサルティング、施策実施まで 顧客満足度向上はもちろん、売上につながる顧客ロイヤルティマネージメント実現をサポートしています。

SOLUTION

既存顧客データ分析

デモグラフィックデータ、RFMデータ、活動状況などから、既存顧客データを分析。その分析結果をもとに、ターゲット顧客と既存顧客との間にある乖離を探り、改めてターゲットのSTP分析を実施します。
同時に不足しているデータを洗い出し、プロジェクトの戦略を策定します。

データベース設計

必要なデータを洗い出した後は、運用を考慮したデータベース全体の設計を実施します。
Salesforce社のSales Cloudや、Cybozu社のKintoneなど、要件に適したCRMを導入します。既に導入済みの場合には、既存環境のヒアリング・仕様を確認の上、必要に応じて最適化していきます。

顧客データ取得と分析の設計

取得可能なデータの洗い出し、データ取得のための施策を整理します。同時に、データ分析の頻度や、どれくらいの周期で効果測定を実施するのかを計画します。

また、NPSを測定するためのアンケートの実施について、内容についての協議、実施方法・運用の体制について計画を立てます。

コンテンツ制作、広告施策プラニング → 施策の実施

必要なコンテンツの制作・開発を実施し、また、集客のための広告施策をプランニングします。
制作・開発に際しては、CRM設定を並行して行い、施策実施後のデータ分析をしやすいインフラ環境を整えておきます。

定期的な分析・レポーティングと定例MTG → PDCA

隔週でのレポーティング、月例で打合せをし、各種KPIの進捗から、ロイヤルティ向上プロジェクトの達成状況を可視化。次の戦略・施策につなげ、PDCAサイクルをまわします。